طراحی نظام مدیریت عملکرد شرکت آب و فاضلاب روستایی استان همدان با استفاده از روش ارزیابی متوازن

اهمیت مدیریت عملکرد برای سازمانها در بخش دولتی و خصوصی مشخص گردیده است.باتوجه به ضرورت خدمات رسانی مطلوب,همگامی با تحولات تکنولوژیک و جهانی,محدودیت منابع مالی,افزایش توقعات گیرندگان خدمت از سازمانهای دولتی,ضرورت توجه به مدیریت عملکرد بیش از پیش احساس می شود. و سازمانها نیازمند این امر هستند که کلیه ابعاد مالی و غیر مالی سازمان خویش را اندازه گیری نمایند و بتوانند استراتژیهای تدوین شده را به کلیه سطوح سازمان انتقال دهند و نتایج مورد نظر را کسب نمایند. مدلهای مختلفی برای انواع سازمانها در حوزه مدیریت عملکرد و اجرای استراتژی توسعه پیدا کرده اند,که روش ارزیابی متوازن از جمله این ابزارها می باشد که در سالهای اخیر بسیار مورد توجه بوده است. در این پژوهش مدلی برای مدیریت عملکرد در یک سازمان دولتی خدمت رسان پیشنهاد گردیده است. در ابتدای امر با بررسی عوامل مختلف تاثیر گذار بر مدیریت عملکرد شناخت بیشتری از ابعاد مختلف سازمان بدست آمد,که بتوانیم با توجه به جوانب مختلف سازمان و... مدل بهینه ای طراحی گردد.در این پژوهش جهت بررسی دقیق تر ابعاد مختلف مدیریت عملکرد و بررسی اثرگذاری عوامل مختلف بر یکدیگر و سازمان از علم پویایی شناسی سیستم مورد استفاده قرار گرفت؛و مدل ارائه شده توسط نرم افرار vensim شبیه سازی گردید.براساس این مدل پس از شناسایی ماموریت و چشم انداز سازمان,اهداف سازمان در هر یک از چهار منظر پیشنهادی روش ارزیابی متوازن تعریف گردید. سپس جهت بدست آوردن سنجه ها از پرسشنامه ای که بین بخشهای مختلف توزیع گردید استفاده شد